常見(jiàn)問(wèn)題
提高服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足乘客的最大需求是企業(yè)為之奮斗的主要目標(biāo)
乘客租用出租汽車(chē)的目的是為了方便、舒適、快捷、安全、 及時(shí)地到達(dá)出行目的地。他們除了要求鄭州租車(chē)企業(yè)提供相應(yīng)的 營(yíng)運(yùn)車(chē)輛和服務(wù)設(shè)施外，還希望能得到熱情與誠(chéng)懇的服務(wù)，禮貌 與尊重的接待，以滿(mǎn)足他們的出行目的和心理上的需求。對(duì)于出 租汽車(chē)企業(yè)來(lái)說(shuō)，擁有上好的營(yíng)運(yùn)車(chē)輛和服務(wù)設(shè)施并不等于擁有 了乘客，還必須在功能性、經(jīng)濟(jì)性、安全性、時(shí)間性、舒適性和 文明性等六個(gè)方面的質(zhì)量特性上盡量地滿(mǎn)足乘客的現(xiàn)實(shí)需要 和潛在需要，提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更能使乘客、用戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)，以 此獲得基本乘客，召來(lái)“回頭”乘客，爭(zhēng)取“潛在”乘客，從而 實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
